吴劲冬
8年call center系统技术经验。了解呼叫中心系统规划，设计，开发流程。具备多年的呼叫中心系统服务，维护和运行经验和方法。具有很强的团队合作意识和工作热情。希望从事有关呼叫中心系统增值，呼叫中心运营维护方面的工作。
自2007年12月以来，一直在建设银行总行北京数据中心驻场运维CCI/CSR（呼叫中心整合），作为项目经理，带领运维团队从无到有逐步建立起一套科学，规范，可管理，工具化的专业运维
- 技术能力:
- 工作态度:
- 工作成果:
项目意向
850元
全程集中
北京
工作经验：
擅长技能:
JAVA
平台工作经历
其他工作经历
公司名称
宇信易诚
在职时间
2007-11-01 ~ 2019-01-01
职位名称
高级项目经理
薪水
0/月
项目描述
IT管理/项目协调
个人职责
工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(非管理类) 职责和业绩: 工作内容描述:
负责建设银行全国呼叫中心系统（CCI）项目的系统运行维护。带领15人的运维团队，进行7X24小时的运维服务。保证客户的呼叫中心系统稳定运行。期间协助客户制订运维流程规范，应急技术预案，运维手册等。完成系统升级扩容变更的工作。完成两会期间，奥运期间维护保证工作。并得到客户充分的肯定，获得客户的书面表扬。
直接下属: 普通员工 下属人数: 15人
工作成绩:
1、作为项目经理负责建设银行总行北京数据中心CCI/CSR/800CSR（呼叫中心,坐席，信用卡坐席）系统运行维护。带领15人的运维团队，完成7X24小时的运维服务。保证建行呼叫中心系统的稳定运行。期间协助客户制订运维流程规范，应急技术预案，常规运维手册，每日报表，事件分析等运维系列文档。完成系统升级扩容变更的工作。完成两会期间，奥运期间运维安保工作。保持团队稳定，不断提高运维工程师的技术水平和运维意识。自2008年6月以来一直保持着系统平稳安全运行。得到客户的认可和表扬。涉及维护系统包括: PBX: avaya，CTI: genesys，IVR: Edify,录音: WITNESS,外拨: Aspect等等。
2、由于出色的工作，良好的客户关系，2009年底公司部门安排我同时承担了建总行北京数据中心证券和理财产品系统项目组的管理工作和CCI/CSR项目组整合在一起，团队人数达到23人，项目金额达500万元。现今，运维项目组已经成为公司乃至建行的标杆项目，成为培养运维专业人才的基地。
使用技能
无
公司名称
上海宝东信息技术有限公司
在职时间
2006-03-01 ~ 2007-09-01
职位名称
技术经理
薪水
0/月
项目描述
IT管理/项目协调
个人职责
工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(非管理类) 职责和业绩: 负责Witness录音产品在大陆的销售，实施，服务。
1、项目售前，技术方案的准备。与客户的技术交流
2、实施全线的witness产品，包括录音，品质，排班，绩效模块。
3、完成项目的售后服务工作，技术培训工作。
4、负责一个技术team的管理工作。
5、实施的项目包括银行，电信，电力，保险等行业大规模的应用
使用技能
无
公司名称
新晨科技股份有限公司
在职时间
2002-08-01 ~ 2006-02-01
职位名称
高级职位(非管理类)
薪水
0/月
项目描述
咨询/顾问/调研/数据分析
个人职责
售前顾问，技术服务
工作性质: 全职 职位级别: 职责和业绩: 本人在call center事业部担任售前顾问一职。工作的内容是负责IPCC呼叫中心方案的售前技术支持和IPCC系统技术支持服务的工作。在IPCC项目中设计系统结构，规划系统部署，实现应用，培训客户。
一、 2002年9月进入公司CALL CENTER事业部，立即进入北京农行IPCC项目熟悉系统环境，主要进行IPIVR应用脚本的学习和开发。并开始熟悉IPCC系统结构。
二、 2002年11月至2002－12月 ，进入贵州省建行IPCC项目组，与广州公司同事一起实施贵州建行IPCC呼叫中心的建设。参与了需求分析，接口的确定，语音流程的制定，坐席系统需求，开发环境的搭建，程序开发，生产环境的搭建，系统测试等主要阶段的工作。系统规模: 5个坐席，30路IVR。
三、 2003年2月开始，为进行云南电力的IPCC专家服务做技术上的准备工作，阅读了大量的关于IPCC技术资料，利用公司的实验环境做了各种测试。3月到昆明进行云南电力IPCC的服务。因为客户的要求比较高，实际的生产环境更加复杂在云南期间，经常是和客户一起加班。尽量让客户对培训结果满意。为期12天的第一阶段的培训服务工作已经顺利结束。生产环境正是上线运行，客户是比较满意的。系统规模: 150路IVR，坐席一期30个。
四、 2003年3月底在广州参与和CISCO一起进行的对广东电信的IPCC压力测试项目。系统环境: ICM 5, CCM3.3, IPIVR 3.03,CCS5 ,CMB5.测试内容涉及系统功能测试，系统压力测试，模拟业务测试等。
五、 2003年底至2004年 3月，一直参与北京农行的系统移植工程，包括设备验货，生产系统的安装调试，应用系统的测试上线，还有进行大量的系统优化工作。
96路IVR，20个坐席。
六、2004年4月开始参与北京农行客户服务中心坐席运营管理中的坐席考核部分的制定工作，将ICM提供全网的呼叫数据信息分析整理，形成客户需要的报表，为客户管理坐席，科学高效的运营呼叫中心提供所需的数据结构。
七、2004年4月，参加编写云南建行呼叫中心技术方案书。
八、2004年6月，华夏银行呼叫中心ICM系统移植到GENESYS的测试项目。将原来ICM替换成GENESYS的系统，并且将应用也一并改造进行系统可靠性的测试。应用技术: GENESYS Framework,ERS,OCS,ICS等。
使用技能
无
公司名称
北京先进数通科技股份有限公司
在职时间
2000-05-01 ~ 2002-03-01
职位名称
工程师
薪水
0/月
项目描述
软件/互联网开发/系统集成
个人职责
工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(非管理类) 职责和业绩: 1、网上银行项目 主要技术是Java servlet,Bean,EJB等。
2、参与开发公司自主研制的基于java的银行业务交换平台。
2、山东省建行的中间业务开发主要技术C,UNIX
3、呼叫中心开发 主要技术: cisco IPCC
使用技能
无
公司名称
北京市国家税务局
在职时间
1997-09-01 ~ 2000-03-01
职位名称
工程师
薪水
0/月
项目描述
软件/互联网开发/系统集成
个人职责
工作性质: 全职 职位级别: 中级职位(两年以上工作经验) 职责和业绩: 一、对机关内部和税务所的计算机及网路系统做日常的维护和必要的开发。
二、参与金税二期网络工程的实施。
使用技能
无
教育经历
院校名称
北京工业大学
毕业时间
所学专业
计算机软件
最高学历
本科