孙哲伟
在软件公司就职多年，长期从事技术工作，管理全国2000家以上客户，年服务收益超过300万；4年团队管理经验，对职业化和团队建设有深刻理解，能够带领团队实现既定目标；了解ITIL(信息技术基础架构库)，熟悉呼叫中心（Call Center）日常工作,具备系统的客户关系管理的理论基础和实践能力及先进的客户服务思想；;拥有良好的写作能力和语言表达能力，善于协调沟通，头脑灵活，具有较强的分析能力，工作认真
- 技术能力:
- 工作态度:
- 工作成果:
项目意向
计算机・网络・技术类 客户服务类 经营管理类
760元
全程集中
北京
工作经验：
擅长技能:
C#
平台工作经历
其他工作经历
公司名称
北京泰能软件有限公司
在职时间
2010-01-01 ~ 2019-01-01
职位名称
服务部总监
薪水
0/月
项目描述
高级管理
个人职责
公司简介: 国内知名星级酒店管理软件企业 下属: 30人 工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(管理类) 职责和业绩: （1）负责服务部年度预算
（2）负责24小时服务热线的日常管理
（3）每季度对项目实施、现场服务和热线服务的工作进行绩效考评
（4）每周组织部门员工进行职业化学习
（5）新员工技术培训
（6）管理接口开发工作
（7）评选季度优秀工程师
（8）负责售后服务收益小组的日常工作
使用技能
无
公司名称
北京泰能软件有限公司
在职时间
2007-11-01 ~ 2009-12-01
职位名称
客服主管
薪水
0/月
项目描述
客服/售前/售后技术支持
个人职责
[技术服务部]
公司简介: 国内知名星级酒店管理软件企业 下属: 15人 工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(管理类) 职责和业绩: （1）负责服务热线电话的日常管理
（2）负责工程师现场服务的管理
（3）建立客户服务技术文档（FAQ）
（4）新员工职业化培训和技术培训，完成部门员工梯队建设
（5）制作季度工作统计表
使用技能
无
公司名称
北京泰能软件有限公司
在职时间
2005-10-01 ~ 2007-10-01
职位名称
工程师
薪水
0/月
项目描述
软件/互联网开发/系统集成
个人职责
[技术服务部]
公司简介: 国内知名星级酒店管理软件企业 工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(非管理类) 职责和业绩: 该期间的工作具体内容是负责软件在客户处的具体实施,包括培训和跟踪指导;同时做售后服务工作,处理客户来电,解决客户在应用软件过程中出现的问题;闲暇时自己编写了一些技术文档,阐述了项目实施中的工作要点,以及自己在工作中所遇到的一些问题和所犯的错误,为其他的工程师提供参考．
使用技能
无
公司名称
北京华塔数码科技有限公司
在职时间
2004-11-01 ~ 2005-10-01
职位名称
人事经理
薪水
0/月
项目描述
人力资源
个人职责
[技术服务部/人事部]
工作性质: 全职 职位级别: 高级职位(管理类) 职责和业绩: 在任职期间，同时负责技术服务部和人事部。
在技术服务部的工作中，负责与客户的协调沟通工作，收集客户的需求，填写技术服务文档，编写服务操作手册，并及时处理客户所遇到的问题。在软件的实施过程中，注意与客户建立起和谐友好的合作关系，对客户的投诉和抱怨有着清醒的理解。
在人事部的工作中，开展了如下工作:
1、建立起招聘、薪酬福利、离职等方面的标准和流程，实行了见习官制度，保障了公司合理有效的引进人才、留住人才、激励人才。
2、建立起公司培训制度，除对员工进行入职培训、业务技能培训外，还进行了市场、企业执行力、常犯的错误等方面的开放式的培训，有效的提高了员工的思想素质和行为规范。
3、建立起绩效考评制度，使用360度考评方法，对员工全方位测评。实行目标管理，以工程项目为目标，更大限度的发挥了团队精神。并从多角度了解员工的性格、爱好，最大的发挥员工的主观能动性，对表现优秀的员工采用物质奖励和精神奖励相结合的激励措施。
4、负责办理了公司高新企业认证、双软认证、网络经营许可证等证书，增强了办事能力。
5、工作之余，组织了篮球、乒乓球等比赛活动，极大地丰富了员工的文化生活。
使用技能
无
公司名称
吉林华塔科工贸有限公司
在职时间
2003-10-01 ~ 2004-10-01
职位名称
程序设计员
薪水
0/月
项目描述
物流/仓储
个人职责
[软件开发部]
工作性质: 全职 职位级别: 中级职位(两年以上工作经验) 职责和业绩: 进入该公司后，致力于研发《华塔PMS平台》中的《生产企业管理模块》和《经销企业管理模块》，使用开发语言是C#,数据库是Oracle 8i。2004年1月，北京京南农副产品交易中心采用了《华塔PMS平台》中的《经销企业管理模块》。
使用技能
无
公司名称
吉林图腾网络有限公司
在职时间
2002-06-01 ~ 2003-09-01
职位名称
程序员
薪水
0/月
项目描述
软件/互联网开发/系统集成
个人职责
[软件开发部]
工作性质: 全职 职位级别: 初级职位(两年以下工作经验) 职责和业绩: 进入该公司后，先派到技术服务部，负责培训工作，并与客户进行深入交流，在了解客户的业务需求之余，更真实的感受到了客户的心理需求。在对市场和客户有了深切的了解及体会之后，转入软件开发部门。
使用开发语言: Delphi 6
数据库: MS-SQL Server 2000
开发产品有: 《宾馆客房管理系统》《零售药店进销存管理系统》，《客运公司出租车管理系统》，《手机专卖店进销存管理系统》，长春一汽吉林轻型车厂《材料库存控制系统》。
使用技能
无
公司名称
北京101远程教育网齐齐哈尔分中心
在职时间
2001-08-01 ~ 2002-05-01
职位名称
技术员
薪水
0/月
项目描述
土木/建筑/装修/市政工程
个人职责
[技术部]
工作性质: 临时 职位级别: 初级职位(两年以下工作经验) 职责和业绩: 在此公司任职期间,负责公司的网络管理和维护,对客户
提供计算机方面的咨询和技术支持。
使用技能
无
教育经历
院校名称
齐齐哈尔大学
毕业时间
所学专业
计算机信息管理
最高学历
大专